Proses Penanganan Keluhan Nasabah

Tabel
Tujuan Investasi	Investasi Masa Depan
Komparasi Jenis Aset Konvensional	Deposito
Komparasi Jenis Aset Investasi
Nominal Investasi Awal	0,00
Nominal Investasi Bulanan	0,00

Deposito
Total Tabungan + Keuntungan 71.228.531,00	Total Tabungan + Keuntungan 78.729.940,72
Total Tabungan 70.000.000,00	Total Tabungan 70.000.000,00
Total Keuntungan 1.228.531,00	Total Keuntungan 8.729.940,72
Nilai Pertumbuhan % 1,76%	Nilai Pertumbuhan % 12,47%
Jangka Waktu Investasi 20 Tahun	Jangka Waktu Investasi 20 Tahun

Hasil Simulasi :
Nominal Pinjaman Anda	0,00
Bulanan	1 Bulan Bulan
Suku Bunga Pinjaman per Bulan (%)	0%
Total Cicilan anda per Bulan	0,00

Hasil Simulasi
Jenis Pinjaman	Modal Kerja Sederhana
Jenis Usaha	Jasa
Penjualan Perbulan	0
Total Pinjaman di Bank Lain	0
Kebutuhan modal kerja Anda	0
Total limit yang dapat diberikan	0

Hasil Simulasi Perhitungan
Jenis Pinjaman	Modal Kerja Lengkap
Rata-rata penjualan perbulan	0
Harga pokok penjualan	0
Siklus modal kerja	0
Piutang	0
Inventori	0
Hutang dagang	0
Kebutuhan modal kerja	0

Penerimaan Pengaduan

Penyelesaian Pengaduan

Penanganan Penyelesaian Sengketa melalui Mediasi Perbankan

Persyaratan Dokumen

Penerimaan Pengaduan

Nasabah mengajukan keluhan melalui:
1. Nasabah Danamon di 1-500-090;
2. Email : hellodanamon@danamon.co.id
3. Datang langsung ke cabang terdekat;
Staf Danamon akan menyampaikan konfirmasi atau bukti terima Formulir Pengaduan kepada Nasabah apabila seluruh persyaratan telah lengkap.
Apabila dokumen persyaratan pengaduan belum lengkap, Nasabah wajib melengkapinya dalam kurun waktu maksimal 10 hari kerja dan dapat diperpanjang 10 hari kerja jika dokumen diluar domisili Nasabah dan/atau terdapat hal lain di luar kendali Nasabah
Untuk dokumen persyaratan yang diperlukan untuk penyelesaian pengaduan klik disini .

Penanganan Pengaduan

Staf Danamon akan follow up pengaduan lisan Nasabah maksimal 5 hari kerja, untuk pengaduan tertulis maksimal 10 hari kerja.
Jangka waktu tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan secara tertulis paling lama 10 hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap. Dalam hal terdapat kondisi tertentu Bank dapat memperpanjang jangka waktu paling lama 10 hari kerja.
Perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan sebagaimana poin 2, Bank akan menyampaikan pemberitahuan kepada Nasabah.
Nasabah dapat meminta informasi kepada staf Danamon mengenai proses penyelesaian pengaduan melalui informasi kontak yang disampaikan ketika konfirmasi pengaduan atau yang tercantum dalam bukti tanda terima pengaduan.
Staf Danamon dapat meminta kembali dokumen tambahan kepada Nasabah ketika pemeriksaan pengaduan sedang dilakukan, untuk dapat menyelesaikan pengaduan.

Staf Danamon akan menyampaikan tanggapan atas pengaduan yang diberikan oleh Nasabah sesuai hasil pemeriksaan.
Atas hasil pemeriksaan tersebut:
1. Jika Nasabah menerima hasil penyelesaian dan/atau tanggapan Bank maka pengaduan akan ditutup.
2. Jika Nasabah tidak menerima hasil penyelesaian dan/atau tanggapan Bank maka:
  - Nasabah dapat mengajukan keberatan dengan melampirkan dokumen baru yang belum disampaikan sebelumnya.
  - Nasabah dapat mengupayakan penyelesaian sengketa melalui pengadilan atau di luar pengadilan (LAPS BI/OJK).

Penanganan penyelesaian sengketa melalui mediasi perbankan hanya terkait perselisihan atau sengketa perdata yang berkaitan dengan kegiatan penempatan dana oleh konsumen pada LJK dan atau pemanfaatan pelayanan atau produk LJK..
Pengajuan penyelesaian sengketa melalui mediasi perbankan dapat diajukan oleh nasabah melalui:
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
web: https://lapssjk.id
Kontak : 021-2527700
Email: info@lapssjk.id
Syarat Pengajuan penyelesaian sengketa melalui mediasi perbankan melalui LAPS SJK:
1. Pengaduan telah dilakukan upaya penyelesaian oleh Bank namun ditolak oleh nasabah atau nasabah belum menerima tanggapan pengaduan
2. Sengketa yang diajukan bukan merupakan Sengketa sedang dalam proses atau pernah diputus oleh lembaga peradilan, arbitrase, atau lembaga alternative
3. Sengketa bersifat keperdataan
4. Penyelesaian sengketa lainnya.

Jenis Pengaduan/ Permohonan		Dokumen yang diperlukan
Jenis Pengaduan/ Permohonan		Form Pengaduan/ Surat Pernyataan	Surat Kepolisian	Copy KTP KITAS / PASSPORT	Copy Kartu Kredit/ Kartu ATM	Copy Akta Kelahiran/ Copy Kartu keluarga	Surat Domisli	Surat Keterangan Dari Perusahaan
1	Sanggahan Transaksi Kartu Kredit	V		V	V
2	Sanggahan Transaksi Perbankkan	V	V	V
3	Pengaduan SLIK (Sistem Layanan Informasi Keuangan)	V		V
4	Pengaduan Indikasi Penipuan Aplikasi Kartu Kredit	V		V		V	V	V
5	Pengaduan CDM dan ATM	V		V	V
6	Pengaduan Indikasi Penipuan Perbankkan	V	V	V	V
7	Pengaduan Lainnya	V		V